Faça as suas clientes voltar de três em três semanas
O gelinho começa a descolar por volta das três semanas, o que dá aos salões de unhas algo que a maioria dos negócios adorava ter — um motivo natural para a cliente voltar com regularidade. O papel do cartão de fidelização aqui é garantir que essa marcação é consigo e não com o salão que tinha uma vaga à terça.
Comece o teste gratuito →Um cartão por serviço, não por salão
Uma cliente que só faz pedicure não devia estar a encher o mesmo cartão de quem vem de três em três semanas fazer manutenção. Cada serviço pode ter o seu esquema de carimbos, para que o prémio corresponda ao que aquela cliente compra e não subsidie discretamente o tratamento mais barato da lista.
Carimbado enquanto o verniz seca
As marcações acabam sempre com alguns minutos de espera. A cliente lê o QR code com a mão que já está pronta, sentada, sem tocar em nada que seja seu — o que conta bastante quando a alternativa é pegar num cartão de papel com as unhas frescas.
Algo para dizer na hora de remarcar
"A próxima é oferecida" é uma frase muito mais fácil do que "quer marcar outra vez". A contagem está visível no telemóvel da própria cliente, portanto o empurrão para remarcar vem de algo que ela vê, e não de si a ter de vender a ideia.
A janela das três semanas
Os salões de unhas vivem da taxa de remarcação. Uma cliente com o gelinho a descolar vai marcar nalgum sítio na semana seguinte — a única questão é se é consigo. A maioria dos salões tenta resolver isto no fim da marcação, a perguntar. Isso funciona com as clientes que já iam remarcar de qualquer maneira.
O cartão de carimbos funciona com as outras. Quatro carimbos para uma manutenção oferecida é motivo para ver primeiro a sua disponibilidade em vez de procurar quem a possa encaixar.
Porque é que aqui o cartão por serviço importa mais
Num café está tudo mais ou menos ao mesmo preço, portanto um cartão único chega. Num salão de unhas, a diferença entre uma pintura simples e um conjunto completo com decoração é suficientemente grande para um cartão único criar um incentivo perverso: a cliente enche-o com o serviço mais barato da lista e desconta-o no mais caro.
Ter um cartão por tratamento resolve isso sem conversas desconfortáveis. O cartão da pedicure e o do gelinho contam em separado, e cada prémio fica indexado ao serviço que o gerou.
O que a cliente vê
Nada para instalar e nenhuma conta para criar. Aponta a câmara do telemóvel ao QR code no ecrã da recepção, abre-se uma página com o cartão de carimbos, e a interacção é essa. O cartão fica guardado no telemóvel durante um ano.
Se alguém for carimbado por engano — a cliente errada, o cartão errado — há dois minutos para desfazer, a partir do ecrã do salão ou do da própria cliente.
Custo
29 USD por mês por salão, valor fixo, com carimbos e clientes ilimitados. Se tiver mais do que um espaço, cada um é uma conta própria, com desconto a partir de três.
As perguntas que toda a gente faz
Serviços diferentes podem valer números de carimbos diferentes?
Sim. É você que configura cada cartão e decide o que dá carimbo, portanto um conjunto completo pode contar de forma diferente de uma pintura simples. A maioria dos salões começa com um cartão por tratamento principal e ajusta ao fim de um mês, quando já vê quais é que as clientes realmente enchem.
As minhas clientes são quase todas habituais. Vale a pena?
Conhecê-las pelo nome não é o mesmo que ser a primeira opção delas. As clientes habituais são exactamente quem um cartão de carimbos segura, porque são as únicas suficientemente perto de um prémio para isso pesar. E não lhe custa nada pelas clientes ocasionais que nunca voltam.
E se uma cliente mudar de telemóvel?
Se não tiver feito nada, o cartão vive nesse aparelho e um telemóvel novo começa do zero. Qualquer cliente pode associar uma conta Google, Facebook ou email a partir do próprio ecrã, com um toque, e os carimbos passam automaticamente. É uma escolha dela e nunca é obrigatório.
Tenho de comprar um tablet para a recepção?
Não. O quiosque é uma página web, portanto funciona no que já tem — um portátil na recepção, um tablet antigo ou um monitor na parede. Não se imprime nada, porque cada código expira ao fim de trinta segundos e um código impresso deixaria de funcionar de imediato.
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