O cartão de fidelização que os seus clientes nunca perdem
Uma barbearia vive de um ciclo de quatro semanas, e o negócio inteiro depende de o cliente voltar à quarta semana ou acabar por ir à barbearia mais perto do emprego. Um cartão de carimbos torna essa decisão mais fácil — desde que o cartão ainda exista nesse momento.
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O carimbo acontece no telemóvel do cliente, não no seu. Ele aponta a câmara ao QR code no ecrã enquanto o barbeiro ainda está a varrer ou a marcar o próximo cliente. Nunca pega no telemóvel de ninguém nem tem de lavar as mãos para tocar num tablet.
Não dá para esquecer em casa
Os cartões de papel falham sempre da mesma maneira — o cliente tem um, mas ficou no outro casaco. Aqui não há nada para lembrar. O carimbo fica no telemóvel desde a primeira leitura, e a conversa do "então começamos um novo" deixa simplesmente de acontecer.
Sobrevive à saída de um barbeiro
Quando um barbeiro muda de casa, os clientes tendem a segui-lo, porque a relação era com a pessoa e não com o espaço. Os carimbos ficam associados à sua barbearia, e quem está a três cortes de um grátis tem um motivo concreto para ficar enquanto lhe apresenta outro profissional.
Como as barbearias perdem clientes sem dar por isso
Uma barbearia raramente perde clientes de forma dramática. Alguém vem de quatro em quatro semanas durante um ano, depois passa oito semanas, e depois deixa de vir. Não aconteceu nada. Teve um mês complicado, foi a um sítio perto do trabalho porque dava jeito, e o hábito quebrou-se. Quando dá pela falta da cara, essa pessoa já tem outro barbeiro habitual.
Um sistema de fidelização é um pequeno contrapeso a essa deriva. Não precisa de ser generoso para funcionar; precisa de estar presente no momento em que o cliente decide se volta a marcar.
Onde os cartões de papel falham em concreto
O papel funciona, até deixar de funcionar:
- Não está com ele. O cartão ficou noutro casaco, no carro ou numa gaveta. Todos os barbeiros já recomeçaram um cartão a alguém que jurava ter seis carimbos — o que transforma discretamente um prémio de dez cortes num de seis.
- É trivial de falsificar. Um carimbo de borracha custa poucos euros e mais cedo ou mais tarde alguém percebe isso.
- Não lhe devolve nada. Uma caixa de cartões por acabar não lhe diz quantas pessoas estão a dois cortes de um prémio este mês.
Como funciona no dia-a-dia
Cria um cartão — a maioria usa “ao décimo corte, o próximo é grátis”; alguns oferecem o arranjo de barba ao quinto. Põe o quiosque no ecrã que já tem junto à caixa. Quando o cliente paga, aponta o telemóvel ao QR code e o carimbo aparece de imediato.
Se um aprendiz carimbar a pessoa errada, há dois minutos para desfazer, de qualquer um dos lados. Sem pedidos de apoio nem telefonemas.
Quanto custa
29 USD por mês, quer carimbe cinquenta vezes ou cinco mil. Não há custo por leitura, portanto um sábado cheio não é um sábado mais caro, e não há equipamento para comprar porque o quiosque é uma página web num ecrã que já tem.
As perguntas que toda a gente faz
Preciso de um tablet em cada cadeira?
Não. Basta um ecrã por onde o cliente passe — o monitor da recepção, um tablet antigo no balcão, ou até o seu próprio telemóvel levantado por um segundo. O que interessa é o QR code, e a maioria das barbearias usa apenas um ecrã junto à caixa.
Um cliente pode tirar print do código e carimbar-se em casa?
Não. Cada código funciona uma única vez e expira ao fim de trinta segundos, e aparece outro assim que é usado. Uma captura de ecrã já é um código morto quando chega a outra pessoa, e é assim que a maioria dos esquemas em papel acaba por ser contornada.
E os clientes de passagem que nunca mais voltam?
Não lhe custam nada. O preço é mensal e fixo, e não por carimbo nem por cliente, portanto quem lê o código uma vez e desaparece não aparece em lado nenhum na factura. O sistema só precisa de mudar o comportamento dos habituais para se pagar.
Os meus clientes marcam hora. Continua a fazer sentido?
Ainda mais. Quem marca já tem uma cadência natural, e ver os carimbos acumulados dá-lhe um motivo para marcar o corte seguinte antes de sair, em vez de dizer que liga mais perto da data e acabar por ir a outro sítio.
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