Transforme sessões avulsas em clientes que voltam
A economia de um estúdio de tatuagem é invulgar — um punhado de clientes representa a maior parte da facturação, e o intervalo entre sessões mede-se em meses e não em semanas. Isso torna a visita seguinte muito mais valiosa do que na maioria dos ofícios, e vale a pena provocá-la de propósito.
Comece o teste gratuito →Feito para intervalos longos
Um cartão que assume visitas semanais não serve de nada quando a sessão seguinte é daqui a três meses. Aqui os carimbos não expiram ao fim de um prazo, portanto quem está a fazer uma manga ao longo de um ano chega na mesma ao prémio, e a contagem está à espera quando voltar.
Uma sessão é um carimbo natural
Ao contrário de um café, uma sessão é um acontecimento discreto e de valor alto que ambos os lados já contabilizam. Um carimbo por sessão não precisa de explicação ao cliente nem de juízo de valor do tatuador sobre o que conta, que é onde a maioria dos esquemas feitos à medida se desfaz.
Nada muda de mãos a meio da sessão
Os tatuadores estão de luvas, a estação está esterilizada e ninguém quer um cartão de papel perto do trabalho. O cliente lê o código no próprio telemóvel, na recepção, à saída, portanto não passa nada das mãos do estúdio para as dele em momento nenhum.
Uma forma diferente de negócio recorrente
Quase todos os conselhos sobre fidelização assumem frequência alta e valor baixo — dez cafés, dez almoços. A tatuagem é o contrário: frequência baixa, valor alto, e uma relação forte com um tatuador em concreto e não com a casa.
Isso muda para que serve o cartão. Não está a empurrar um hábito diário. Está a garantir que, quando o cliente decidir a peça seguinte — seis meses depois, sem nenhum estímulo particular — o seu estúdio é aquele onde já há algo investido.
Porque é que a contagem tem de sobreviver ao intervalo
A forma mais comum de um esquema destes falhar num estúdio é o cartão expirar discretamente entre sessões. O cliente volta ao fim de cinco meses, encontra o progresso apagado, e o esquema piorou activamente a situação em relação a não existir de todo.
Aqui os carimbos não correm contra um prazo. O cartão fica guardado no telemóvel durante um ano, e quem quiser que dure mais associa uma conta a partir do próprio ecrã com um toque — sem que seja preciso qualquer email para ganhar carimbos.
Encaixar isto no estúdio
- Um ecrã na recepção. O cliente lê à saída, enquanto acerta contas e marca a sessão seguinte.
- Carimbar só sessões concluídas. Decida isto à partida e nunca vira discussão.
- Dois minutos para desfazer. Para o cliente errado numa recepção cheia.
- Carimbo manual. Para o habitual que ficou sem bateria à saída.
Custo
29 USD por mês por estúdio, valor fixo, com tatuadores, clientes e carimbos ilimitados. Sem custo por leitura e sem nada para comprar — o quiosque corre no ecrã que já está na recepção.
As perguntas que toda a gente faz
Qual deve ser o prémio, na prática?
Os estúdios raramente oferecem uma tatuagem, e também não precisam. O padrão habitual é creme de cicatrização, uma sessão de flash com desconto, ou um valor fixo abatido no sinal seguinte — algo com valor real para quem volta, sem dar um dia inteiro de um tatuador.
Sinais e consultas dão carimbo?
Isso decide você, e vale a pena decidir antes de começar. A maioria dos estúdios carimba apenas sessões concluídas, para que a contagem reflicta trabalho feito e não marcações, o que evita discussões quando alguém remarca a consulta duas vezes.
Os nossos clientes seguem tatuadores, não o estúdio. Isto ajuda?
Ajuda precisamente por causa disso. Os carimbos ficam associados ao estúdio, portanto quem já vai em duas sessões do cartão tem motivo para marcar a peça seguinte consigo mesmo que o tatuador original tenha saído ou esteja sem vagas durante seis meses.
Os carimbos ainda lá estarão daqui a um ano?
O cartão fica no telemóvel do cliente e é lembrado durante um ano sem ele fazer nada. Para intervalos maiores, ou para uma mudança de telemóvel, pode associar uma conta Google, Facebook ou email com um toque a partir do próprio ecrã, e os carimbos vão com ele.
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