Como funciona um cartão de fidelização sem aplicação
A maior razão para os esquemas de fidelização falharem é que aderir custa ao cliente mais do que o prémio vale. Tirar o passo da instalação tira quase todo esse custo, e acaba por não implicar abdicar de grande coisa.
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Todos os telemóveis vendidos na última década lêem QR codes a partir da câmara normal, sem leitor à parte e sem instalar nada. É esse o lado do cliente por inteiro — aponta, abre uma página web, o carimbo já está creditado, e nunca houve uma decisão a tomar.
Sem conta não há nada para abandonar
Os formulários de registo são onde os esquemas perdem gente, porque um email e uma palavra-passe são um custo real pago antes de qualquer benefício. Aqui o cartão existe desde a primeira leitura sem conta nenhuma, portanto não há formulário para ninguém deixar a meio.
O estabelecimento também não instala nada
O quiosque é uma página web num ecrã que já tem — um tablet, um monitor, um portátil velho. Não instala nada do seu lado, não integra com a caixa, e não há equipamento para comprar, portanto o esquema pode estar a funcionar antes de acabar o turno.
Porque é que a instalação é fatal
Pense no que está a pedir. A um cliente que compra um café de 1,20 € é oferecido um café grátis ao fim de dez visitas — cerca de 1,20 € de valor, entregue daqui a semanas, com alguma probabilidade de nunca lá chegar.
Contra isso, instalar uma aplicação custa-lhe: abrir uma loja, procurar o seu nome, descarregar, criar conta, confirmar um email e dispensar um pedido de notificações. São vários minutos de esforço real por um talvez-1,20 €, decididos nos dez segundos em que está de pé no seu balcão.
A maioria das pessoas, com toda a razão, diz que não. O esquema não está mal desenhado; está apenas mal precificado.
O que substitui isso
O lado do cliente é, por inteiro:
- Apontar a câmara ao ecrã junto à caixa.
- Tocar na notificação que aparece.
- Abre-se o cartão, já com mais um carimbo.
Não há passo quatro. Não é criada conta nenhuma, não é pedido email nenhum, e não se instala nada. O cartão fica guardado nesse telemóvel, portanto a visita seguinte é outra vez uma única leitura.
O que se perde
Sendo directo quanto às contrapartidas:
- Não há notificações. Não consegue enviar mensagens ao ecrã de bloqueio. Não há forma de contornar isto sem uma instalação.
- Fica ligado ao aparelho, por omissão. Quem limpar o browser ou mudar de telemóvel recomeça, a menos que tenha associado uma conta.
Ambas são reais. A razão pela qual quase todos os negócios locais aceitam a troca é que as notificações só chegam a quem instalou a aplicação, e se a taxa de instalação for de 5%, um canal para 5% dos clientes vale menos do que um cartão de carimbos que 60% deles usam mesmo.
O caminho de upgrade, pela ordem certa
O interessante é que o cliente pode optar pela versão duradoura depois de ver o valor. Quem quiser que os carimbos sobrevivam ao aparelho associa uma conta Google, Facebook ou email com um toque, do próprio ecrã, e os carimbos existentes passam com ele.
É o mesmo passo de conta que uma aplicação exige — apenas movido para depois do benefício em vez de antes dele, e tornado opcional. Ninguém fica alguma vez impedido de ganhar um carimbo por recusar.
As perguntas que toda a gente faz
Onde ficam guardados os carimbos se não há conta?
No próprio aparelho do cliente, guardados durante um ano. É isso que torna possível a versão sem conta. Se quiser que os carimbos sobrevivam a um telemóvel novo ou à limpeza do browser, pode associar uma conta Google, Facebook ou email com um toque — sempre opcional.
Qual é a desvantagem face a uma aplicação?
Duas coisas, e vale a pena conhecê-las. Não consegue enviar notificações, e os carimbos vivem num aparelho até o cliente decidir associar uma conta. Em troca, uma fatia muito maior dos seus clientes participa mesmo, o que na maioria dos negócios locais é a melhor troca.
Têm de descarregar alguma coisa da primeira vez?
Não, e é esse o ponto todo. O QR code abre uma página web normal no browser que o telemóvel já tem, tal como uma ementa de restaurante. Não há pedido de instalação, não há loja de aplicações e não há janela de permissões em parte nenhuma.
Funciona em iPhone e Android?
Sim, e em tudo o que tenha câmara e browser. Como não há aplicação, não há versão mínima de sistema, não há aprovação de loja e não há aparelhos que deixem discretamente de ser suportados — se o telemóvel abre uma página web, o cartão funciona.
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