Um cartão de fidelização que não vive na Apple Wallet
Os passes da Apple Wallet e da Google Wallet parecem a forma moderna de substituir o cartão de papel. São um método a sério, com vantagens a sério. Também assentam pior na maior parte dos balcões do que uma câmara apontada a um QR code, e as razões são práticas, não ideológicas.
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Um passe da Wallet tem de ser adicionado antes de poder ser usado. É uma instalação com outro nome — tocar, confirmar, esperar que o passe chegue, e depois voltar a encontrá-lo na visita seguinte. A câmara já está destrancada na mão do cliente, portanto o primeiro carimbo acontece antes de ele decidir se "quer um cartão de fidelização".
Telemóveis velhos e bolsos mistos continuam a servir
Os passes exigem um iPhone ou Android recente o suficiente e uma Wallet a funcionar. Muitos habituais ainda trazem um aparelho de há cinco anos, um telemóvel herdado, ou um em que a Wallet nunca foi configurada. Uma página web aberta a partir da câmara não distingue nenhum destes casos.
Não passa a ser emissor de passes
Enviar um passe implica certificados, uma conta de emissor Apple ou Google, datas de validade, e uma carga assinada de cada vez que a contagem muda. Um QR num ecrã que já tem não tem nada disso. A contrapartida é que também não tem o passe no ecrã de bloqueio nem as notificações da Wallet.
Duas formas de pôr um cartão no telemóvel
Os dois métodos tiram o cartão de papel do balcão. Fazem-no por ordens opostas.
Um passe da Wallet é um objecto que tem de ser emitido, assinado e adicionado. O cliente aceita pôr alguma coisa na Apple Wallet ou na Google Wallet, o passe aparece nesse conjunto, e as visitas seguintes actualizam-no. O ganho é um artefacto nativo ao lado dos cartões de embarque. O custo paga-se à cabeça, na caixa, antes de o primeiro carimbo ter valor nenhum.
Um cartão com QR da câmara inverte isso. O cliente aponta a câmara que já tem a um código no seu ecrã. Abre-se uma página web com o carimbo já lá. Não se adiciona nada à Wallet. Não se instala nada. O cartão fica guardado nesse telemóvel, portanto a visita seguinte é outra leitura única.
O resto desta página é sobre qual destes custos quer mesmo pagar.
Em que é que um passe da Wallet é bom
Convém dizê-lo de frente, porque a comparação é desonesta se não o for:
- Vive num sítio onde as pessoas já olham. Depois de adicionado, o passe fica na Apple Wallet ou na Google Wallet com os bilhetes e os cartões. Há clientes que gostam mais disso do que de uma página no browser.
- Pode actualizar-se no ecrã de bloqueio. Um passe consegue mostrar a nova contagem sem o cliente abrir nada. Uma página web não faz isso.
- Parece oficial. Para uma minoria, “adicionado à Wallet” lê-se como mais acabado do que um URL.
Isto é real. Também são vantagens que só existem depois de o passe ter sido adicionado, que é o passo que a maior parte das pessoas numa fila vai saltar.
O que assume como estabelecimento
Emitir passes não é um interruptor. Passa a ser emissor de passes:
- Uma conta de programador Apple ou de emissor Google Wallet.
- Certificados que caducam e têm de ser renovados.
- Uma carga assinada de cada vez que a contagem de carimbos muda.
- Uma alternativa para os telemóveis que não conseguem adicionar um passe.
Nada disto se vê num ecrã promocional de um passe bonito. Vê-se na primeira vez que um certificado caduca a um sábado ou que o telemóvel de um habitual é velho de mais para instalar um.
Um QR code num ecrã que já tem não tem nada disto. O quiosque é uma página web. O cartão é uma página web. A única peça móvel é um código que morre aos trinta segundos e é substituído por outro.
As contrapartidas, com honestidade
| QR da câmara | Passe da Wallet | |
|---|---|---|
| Primeiro carimbo | Câmara, já na mão | Adicionar à Wallet, depois encontrar |
| Telemóveis velhos | Serve se tiver browser | Precisa de uma Wallet actual |
| Actualizações no ecrã de bloqueio | Não | Sim, depois de adicionado |
| Certificados | Nenhum | Obrigatórios, e caducam |
| Notificação na Wallet | Não | Sim |
| iPhone e Android | A mesma página nos dois | Dois formatos de passe |
A linha que decide isto na maior parte dos negócios locais é a primeira. O primeiro carimbo tem de acontecer nos dez segundos em que alguém está a pagar, com um café na mão e uma fila atrás. Um método que acrescenta um passo ali perde pessoas que não volta a ver. Um método que usa a câmara que elas já abriram não perde.
Quem deve na mesma usar um passe da Wallet
Se já emite passes para bilhetes ou mensalidades, e os clientes já o têm na Wallet, pôr os carimbos nesse passe é razoável — o custo de adicionar à Wallet já foi pago por outra coisa. Se a fidelização é o motivo para se tornar emissor de passes, salte isso. Ponha um ecrã ao balcão, deixe a câmara fazer o trabalho, e tire os certificados do fim-de-semana.
As perguntas que toda a gente faz
Isto é o mesmo que dizer que os passes não funcionam?
Não. Um passe na Apple Wallet ou na Google Wallet é conveniente depois de estar lá — fica junto dos cartões de embarque, pode actualizar-se no ecrã de bloqueio, e há quem prefira isso. A pergunta é quantos dos seus clientes completam o passo de adicionar o passe num balcão com fila, e se quer gerir a maquinaria de certificados por essa parcela.
O que perco por não usar um passe da Wallet?
Duas coisas que importam dizer. Não consegue empurrar uma actualização para o ecrã de bloqueio como um passe consegue, e o cartão é uma página web em vez de um objecto nativo da Wallet, portanto não aparece no conjunto de passes. Em troca, prescinde de certificados, contas de emissor e do pedido "adicionar este passe" que perde gente ao balcão.
O cliente fica na mesma com alguma coisa no telemóvel?
Fica. O cartão de carimbos é uma página web guardada nesse telemóvel durante um ano, aberta outra vez na leitura seguinte. Quem quiser que sobreviva a um telemóvel novo pode associar uma conta Google, Facebook ou email a partir do próprio ecrã. Esse passo é opcional e acontece depois de já ter carimbos.
Posso oferecer um passe e um cartão com QR ao mesmo tempo?
Em teoria pode, e passa a manter duas formas de ficar desactualizado. Num único balcão ganha a versão simples — um ecrã, um código, um sítio onde a contagem vive. Se um cliente quiser mesmo um passe da Wallet, isso é outro produto, com outro custo de posse.
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