Quantos carimbos deve ter um cartão de fidelização?
Quase todos os cartões de carimbos têm dez quadrados, sem melhor razão do que dez ser um número redondo e os cartões virem impressos assim. O número certo depende da frequência com que os clientes aparecem e do que um prémio lhe custa, e para muitos negócios dez está simplesmente errado.
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A pergunta útil é quanto tempo um cliente deve demorar a encher o cartão, e não quantos quadrados tem. Entre seis semanas e quatro meses mantém o prémio suficientemente perto para parecer real — divida isso pela sua frequência de visitas e o número aparece sozinho.
Ajuste o desconto à sua margem
Um cartão de dez é sensivelmente 10% de desconto a um cliente habitual, e um de oito é 12,5%. Decida primeiro quanto pode dar a quem volta, e só depois escolha o número que produz esse valor, em vez de escolher dez e descobrir a taxa mais tarde.
Demasiado longo é pior do que demasiado generoso
Um cartão que demora um ano a encher não faz nada, porque ninguém muda a decisão de hoje por um prémio tão distante. Se o seu ciclo de visitas é lento, um cartão curto com um prémio pequeno ganha sempre a um cartão longo com um prémio grande.
Comece pelo calendário, não pelo cartão
O número de carimbos é uma consequência de duas coisas que já sabe: com que frequência os seus clientes aparecem, e quanto tempo um prémio pode estar longe antes de deixar de importar.
A segunda é bastante parecida entre ofícios — algures entre seis semanas e quatro meses. Mais perto do que seis semanas e está a dar margem em visitas que já aconteciam. Mais longe do que quatro meses e o prémio é abstracto demais para influenciar uma decisão hoje.
Ou seja: carimbos ≈ semanas-alvo ÷ semanas entre visitas.
O que isso dá, por sector
| Negócio | Intervalo típico | Cartão sensato |
|---|---|---|
| Café, almoços | 2–4 dias | 10 carimbos (≈ 3–6 semanas) |
| Ginásio ou estúdio | 2–4 dias | 10 idas (≈ 3–5 semanas) |
| Lavandaria | 2–3 semanas | 8 carimbos (≈ 4 meses) |
| Barbearia | 4 semanas | 6 carimbos (≈ 6 meses) |
| Salão de unhas | 3 semanas | 6 carimbos (≈ 4 meses) |
| Banhos e tosquias | 8 semanas | 5 carimbos (≈ 10 meses) |
| Estúdio de tatuagem | 3+ meses | 4 sessões, sem validade |
Repare como o valor por omissão assenta mal na metade de baixo da tabela. Um cartão de dez carimbos num salão de banhos e tosquias é um prémio a cerca de ano e meio de distância, o que é indistinguível de não ter esquema nenhum.
Depois verifique a margem
A outra restrição é o que o cartão lhe custa. Um cartão de n carimbos em que o prémio é um serviço oferecido é aproximadamente um desconto de 1/n para quem o completa:
- 5 carimbos → 20%
- 6 carimbos → 16,7%
- 8 carimbos → 12,5%
- 10 carimbos → 10%
- 12 carimbos → 8,3%
Se 20% é mais do que pode dar, um cartão de cinco não é comportável por muito bem que encaixe no seu ciclo — e a resposta é um prémio mais pequeno e não mais quadrados. Um salão de tosquias pode oferecer um corte de unhas ao fim de cinco visitas em vez de uma tosquia ao fim de doze.
A solução para ciclos lentos
Para negócios com intervalos longos, não estique o cartão. Em vez disso:
- Encurte-o para quatro ou cinco carimbos.
- Reduza o prémio a um extra em vez do serviço principal.
- Não ponha validade nos carimbos, porque um cartão que se apaga entre visitas é pior do que nada.
Reveja uma vez
Ao fim de um ou dois meses, veja quantos clientes estão mesmo a acabar cartões. Se quase ninguém está, o cartão é longo demais. Se quase toda a gente acaba logo na primeira volta, é curto demais e está a dar desconto a quem nunca se foi embora.
As perguntas que toda a gente faz
Dez carimbos é um bom valor por omissão?
Para negócios diários e semanais como cafés e sítios de almoço, é — dez visitas são duas a quatro semanas, perto o suficiente para motivar. Para ciclos mensais ou mais longos, dez visitas podem ser quase um ano, e o prémio fica demasiado distante para influenciar seja o que for.
Que número deve usar uma barbearia ou um salão?
Normalmente cinco ou seis. Com um ciclo de quatro semanas, seis carimbos são cerca de meio ano, que é mais ou menos o limite do que parece alcançável. Dez estariam a quase um ano de distância e seriam ignorados, mesmo sendo o número impresso em todos os cartões à venda.
O prémio deve ser um produto grátis ou um desconto?
Um produto grátis, quase sempre. É mais fácil de dizer, parece maior do que o desconto equivalente, e custa-lhe o produto e não o preço. "O décimo é oferecido" também sobrevive a ser explicado por alguém que entrou esta semana, coisa que uma percentagem raramente faz.
Posso mudar o número mais tarde?
Pode, e vale a pena rever ao fim de um ou dois meses, quando já vê quantos clientes acabam mesmo os cartões. Mude para os cartões novos e não a meio, se puder — as pessoas reparam muito mais numa baliza a mexer-se do que numa baliza que sempre esteve noutro sítio.
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