Cartões de fidelização para negócios em Faro
O comércio algarvio tem a sazonalidade mais extrema do país, e isso torna a fidelização simultaneamente mais difícil e mais valiosa. O Verão paga as contas, mas é o Inverno que decide se o negócio sobrevive — e o Inverno é feito inteiramente de clientes locais.
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Num pico de época, a esmagadora maioria dos clientes nunca mais volta. Um desconto transversal paga a todos eles sem retorno; um cartão de carimbos não paga a nenhum, porque o prémio só existe ao fim de várias visitas que um turista de uma semana nunca faz.
O Inverno é onde o cartão trabalha
Entre Outubro e Abril o negócio vive dos residentes, e são poucos e disputados. É exactamente nesse grupo que um cartão de carimbos concentra todo o seu custo e todo o seu efeito, o que o torna uma das poucas ferramentas de marketing bem dirigidas nesta geografia.
Sobrevive a fechar na época baixa
Muitos espaços algarvios reduzem horário ou fecham parte do Inverno. Como os carimbos não têm prazo de validade e ficam guardados no telemóvel durante um ano, um cliente que não o visita durante três meses reencontra a contagem intacta quando reabrir.
Dois negócios dentro do mesmo negócio
Um café em Faro, um cabeleireiro em Olhão ou uma lavandaria em Loulé não gerem um negócio com meses bons e maus. Gerem dois negócios diferentes que partilham a mesma porta.
De Maio a Setembro: volume alto, clientes maioritariamente de passagem, capacidade no limite. O problema é servir, não atrair.
De Outubro a Abril: volume baixo, clientes quase todos residentes, capacidade a sobrar. O problema é inteiramente o oposto.
Quase todas as ferramentas de marketing tratam mal esta divisão, porque atuam sobre toda a gente ao mesmo tempo. Um desconto de Verão paga a milhares de pessoas que nunca voltam. Uma campanha de Inverno tem poucos destinatários e é cara por cabeça.
Porque é que um cartão de carimbos se ajusta sozinho
O cartão tem uma propriedade útil aqui: o custo é proporcional à repetição.
- O turista que aparece uma vez em Agosto lê o código, fica com um carimbo, e nunca mais volta. Custou-lhe zero.
- O residente que aparece de duas em duas semanas o ano inteiro chega ao prémio três ou quatro vezes por ano. Custou-lhe alguma margem — na única clientela que precisa de manter.
Não teve de configurar nada para isto acontecer, nem de distinguir ninguém ao balcão. É a mecânica do cartão que faz a segmentação.
Desenhar para a época baixa
Como o cartão trabalha sobretudo no Inverno, desenhe-o para o Inverno:
- Conte as visitas de um residente, não as do pico.
- Escolha um número que ele conclua entre Outubro e Abril.
- Sem validade, para atravessar encerramentos e meses fracos.
- Prémio pequeno e repetível, em vez de um grande no fim do ano.
Começar
Conta em três ecrãs, quiosque num ecrã que já tem, e nada para instalar de nenhum dos lados. 29 USD por mês, valor fixo, independentemente do volume de Agosto.
As perguntas que toda a gente faz
Vale a pena se a maioria dos meus clientes é turista?
Vale, e o argumento é quase o contrário do que parece. Justamente por serem turistas, não lhe custam nada — nunca chegam ao prémio. O cartão passa a ser uma ferramenta dirigida só aos residentes, que são o grupo de que precisa fora da época e o mais difícil de fidelizar.
E se fechar durante parte do Inverno?
Os carimbos não expiram, portanto nada se perde durante o encerramento. Vale a pena escolher um número de carimbos que um residente consiga concluir dentro dos meses em que está aberto, em vez de assumir doze meses de actividade contínua.
Funciona com clientes estrangeiros residentes?
Funciona, e o facto de não haver aplicação nem conta ajuda bastante — não há barreira de registo, de idioma na loja de aplicações nem de método de pagamento. Aponta-se a câmara e abre uma página web, seja qual for o telemóvel ou o país de origem.
Preciso de internet fiável para isto?
O quiosque precisa de ligação para gerar códigos novos, tal como um terminal de pagamento precisa para autorizar. Se a ligação cair, os carimbos param até voltar, e depois pode atribuir manualmente pelo painel os que ficaram por dar.
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