Cartões de fidelização para negócios em Coimbra
Poucas cidades em Portugal dependem tanto de um calendário como Coimbra. Entre a subida e a descida da população estudantil, boa parte do comércio da Alta e da Baixa vive um ano de nove meses — e qualquer esquema de fidelização desenhado para doze vai falhar em três.
Comece o teste gratuito →Desenhado para um ano de nove meses
Um cartão que precisa de doze meses de visitas nunca é concluído por um cliente que passa o Verão fora. Contar o ano em nove meses úteis e escolher o número de carimbos a partir daí é a diferença entre um esquema que as pessoas terminam e um que abandonam sem pensar.
Os carimbos não se apagam no Verão
A pior coisa que pode fazer a um cliente sazonal é apagar-lhe o progresso enquanto está fora. Os carimbos ficam no telemóvel durante um ano sem prazo de validade, portanto quem sai em Junho e volta em Setembro reencontra exactamente a contagem que tinha.
Apanha as três clientelas distintas
Coimbra tem estudantes, tem quem cá vive todo o ano e tem quem vem ao hospital ou à cidade em visita. O mesmo cartão trata os três correctamente sem configuração — os de passagem não lhe custam nada e os outros dois acumulam ao seu próprio ritmo.
A sazonalidade é o facto central
Em quase todas as cidades, a sazonalidade é uma nuance. Em Coimbra é a estrutura.
Um café da Baixa, uma papelaria da Alta ou uma lavandaria perto dos polos universitários vivem um ano com uma forma muito definida: enchem em Setembro, mantêm-se até Dezembro, voltam em Fevereiro, e esvaziam-se a partir do fim de Junho.
Um esquema de fidelização que ignore isto comete sempre o mesmo erro — pede ao cliente mais visitas do que ele consegue fazer antes de desaparecer.
As contas em concreto
Suponha uma lavandaria com clientes de duas em duas semanas.
- Ano de doze meses: vinte e seis visitas possíveis. Um cartão de dez é confortável.
- Ano real de nove meses: dezanove visitas possíveis, com uma interrupção pelo meio e uma mudança de casa em Setembro. Um cartão de dez continua possível, mas um de seis ou sete é concluído por muito mais gente.
A regra é simples: conte as visitas que o cliente consegue mesmo fazer no período em que está cá, e desenhe para esse número.
Três clientelas, um cartão
O que torna Coimbra interessante é que não tem um público, tem três:
- Estudantes — alta frequência, presença sazonal, rotação de três a seis anos.
- Residentes — frequência estável, ficam anos.
- Visitantes — hospital, turismo, visitas de família. Poucas visitas, quase sempre uma só.
Um cartão de carimbos serve os três sem qualquer configuração, porque o custo é proporcional à repetição. Os visitantes não lhe custam nada, os estudantes concluem cartões curtos dentro do semestre, e os residentes acumulam ao seu ritmo.
Começar
Três ecrãs para criar a conta, o quiosque aberto num ecrã ao balcão, e pronto. Sem equipamento novo e sem pedir dados a ninguém.
As perguntas que toda a gente faz
Como escolho o número de carimbos com esta sazonalidade?
Conte quantas visitas um cliente típico faz entre Setembro e Junho e escolha um número que ele consiga concluir com folga dentro desse período. Se o resultado for menor do que os dez habituais, use o número menor — um cartão terminado vale muito mais do que um cartão ambicioso.
Faz sentido para negócios que não vivem de estudantes?
Faz, e nesses o desenho é mais simples porque a procura é estável o ano inteiro. Vale sempre a pena olhar para os seus próprios meses fracos antes de fixar o número, mas sem a quebra académica pode usar as regras normais de frequência.
E os clientes que vêm de fora por uns dias?
Não lhe custam nada, que é a vantagem central de um cartão de carimbos face a um desconto. Quem lê o código uma vez e não volta nunca chega ao prémio, portanto o custo do esquema recai inteiramente sobre quem cá está com regularidade.
Isto liga-se à minha caixa registadora?
Não, e é propositado. Não há integração nenhuma, portanto não há compatibilidades a verificar nem nada que se parta quando um dos sistemas actualizar. O carimbo é uma acção separada, no telemóvel do próprio cliente.
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