Cartões de fidelização para negócios em Braga
Braga é uma das cidades mais jovens do país, e isso muda duas coisas de uma vez — o público adere a um cartão digital sem qualquer fricção, e boa parte da clientela desaparece durante as férias académicas. As duas têm de estar no desenho do cartão.
Comece o teste gratuito →Um público que não precisa de explicações
Com a Universidade do Minho a puxar milhares de estudantes, a fatia de clientes que lê um QR code sem hesitar é das mais altas do país. Não precisa de explicar o processo a ninguém nem de convencer alguém a instalar seja o que for — apontam a câmara e está feito.
Os carimbos sobrevivem às férias
Se metade dos seus clientes desaparece em Julho e Agosto, um cartão com validade apaga o progresso deles exactamente quando não estão cá para o defender. Aqui os carimbos ficam guardados no telemóvel durante um ano, portanto quem volta em Setembro encontra a contagem onde a deixou.
Cartões curtos encaixam num ano lectivo
Um cartão de dez visitas num negócio de ciclo mensal não cabe num semestre. Ajustar o número de carimbos para que o prémio chegue dentro do período lectivo faz a diferença entre um esquema que o estudante conclui e um que abandona ao ir de férias.
O calendário manda mais do que a rua
Em cidades com peso académico forte, o ano comercial não tem doze meses iguais. Tem um arranque em Setembro, um ritmo estável até Dezembro, uma segunda metade de Fevereiro a Junho, e uma quebra pronunciada no Verão.
Isso importa para um cartão de carimbos por uma razão específica: um cartão só funciona se o prémio chegar dentro do período em que o cliente ainda cá está.
Um cartão que precisa de dez visitas num negócio onde as pessoas aparecem uma vez por mês precisa de dez meses. Num público estudantil, dez meses atravessam duas interrupções e uma mudança de casa. O cliente nunca chega ao fim, e a única coisa que a experiência lhe ensinou foi que o seu cartão não vale a pena.
O que fazer em concreto
- Encurte o cartão. Cinco ou seis carimbos em vez de dez, para o prémio caber num semestre.
- Não use validade. Os carimbos têm de sobreviver a Julho e Agosto intactos.
- Faça o prémio pequeno e frequente. Vale mais um extra a cada seis semanas do que algo grande a cada ano e meio.
A vantagem que Braga tem
O lado positivo é substancial: numa cidade jovem, a parte mais difícil de qualquer esquema digital — convencer as pessoas a usá-lo — quase não existe. Não há aplicação para instalar, não há conta para criar, e o gesto de apontar a câmara já faz parte do dia-a-dia de praticamente toda a gente.
Na prática, isso significa que a adesão depende do prémio e do desenho do cartão, e não da tecnologia. É um problema muito melhor de ter.
Montar
Conta em três ecrãs, quiosque aberto no ecrã do balcão, e está a funcionar. 29 USD por mês, valor fixo, com clientes e carimbos ilimitados.
As perguntas que toda a gente faz
Vale a pena fidelizar estudantes que saem ao fim de três anos?
Vale, porque três anos de visitas regulares é mais valor do que a maioria dos clientes de qualquer idade lhe dá. O que não vale a pena é desenhar prémios que só compensem ao fim de anos — cartões curtos, com prémios pequenos, ajustam-se muito melhor a uma clientela que roda.
Como lido com a quebra de Verão?
Não ponha validade nos carimbos e não desenhe o cartão a contar com meses seguidos de visitas. Se o seu negócio é sobretudo estudantil, vale a pena assumir que o ano tem cerca de nove meses úteis e escolher o número de carimbos a partir daí.
E os negócios que vivem de residentes e não de estudantes?
Braga tem uma base residente forte além da universidade, e para esses o cartão funciona como em qualquer cidade — pela frequência. A vantagem local é que a barreira tecnológica é baixa em toda a população, e não apenas na parte mais jovem.
Preciso de equipamento novo?
Não. O quiosque é uma página web num ecrã que já tenha — tablet, monitor ou portátil. Não há leitor a comprar, nada a integrar com a caixa, e nada a imprimir, porque cada código expira ao fim de trinta segundos.
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