Um cartão de fidelização que a equipa consegue usar na hora do almoço
Um restaurante tem dois clientes completamente diferentes — a mesa que reserva duas vezes por ano para um aniversário, e a pessoa que almoça a quatrocentos metros da secretária todos os dias úteis. Um cartão de carimbos é dirigido ao segundo, e tem de aguentar um serviço em que ninguém tem uma mão livre.
Comece o teste gratuito →A equipa de sala não tem de carregar com mais nada
Os empregados já andam com pratos, terminal de pagamento e a alergia de alguém na cabeça. Isto não acrescenta nada a essa carga — o QR code está num ecrã junto à caixa e é o próprio cliente que o lê ao sair, portanto não compete com o serviço.
Funciona na mudança de turno
Os esquemas em papel dependem de quem está na sala se lembrar das regras. Aqui as regras estão no próprio cartão, portanto quem cobre a última hora do almoço aplica exactamente o mesmo esquema de quem abriu, sem passagem de testemunho e sem nada para explicar a quem entra de novo.
Dirigido ao almoço de semana, não à mesa de aniversário
Pode criar um cartão que só faz sentido para visitas frequentes — dez almoços dão um — sem mexer nos preços do jantar nem dar desconto a quem já vinha de qualquer forma. O esquema é invisível para os clientes a que não se destina.
Para que cliente é que isto é mesmo
O almoço de semana é a refeição mais rotineira que existe. Quem trabalha na zona vai comer fora entre duas e cinco vezes por semana durante anos, e escolhe entre meia dúzia de sítios a pé. Não está a comparar qualidade todos os dias; está a funcionar por defeito.
Um cartão de carimbos é uma forma barata de ser esse defeito. Dez almoços para um oferecido é cerca de 10% de desconto a um cliente que já é frequente, e absolutamente nada para todos os outros.
Porque é que isto não mexe no seu POS
A maioria dos produtos de fidelização para restauração quer viver dentro do ponto de venda, o que implica uma integração, uma matriz de compatibilidades e mais uma coisa que se parte quando um dos lados actualiza. Também significa que o esquema só é tão fiável quanto essa ligação.
Isto está deliberadamente fora de tudo isso. O quiosque é uma página web com um QR code que se renova a cada trinta segundos; o telemóvel do cliente abre outra página web. A sua caixa nem sabe que isto existe — e é por isso que não há nada para instalar, nada para certificar e nenhuma razão para deixar de funcionar a uma sexta-feira à noite.
Como correr isto num serviço cheio
- Um ecrã, junto à caixa. Toda a gente passa por lá e não precisa de atenção.
- O cliente lê sozinho. A equipa nunca pega num telemóvel nem carrega em nada.
- Dois minutos para desfazer. Para quando a pessoa errada lê o código.
- Carimbo manual pelo painel. Para o habitual que se esqueceu, sem ninguém à espera.
Custo
29 USD por mês por espaço, valor fixo. Refeições ilimitadas, carimbos ilimitados, sem custo por leitura — um sábado cheio custa o mesmo que uma segunda-feira calma. Vários restaurantes são contas separadas, com desconto a partir de três.
As perguntas que toda a gente faz
Isto tem de ligar ao meu POS ou sistema de facturação?
Não, e é propositado. Nada se integra com o seu ponto de venda, portanto não há questões de compatibilidade, não há fornecedor para contactar e não há nada que se parta quando o POS actualizar. O carimbo é uma acção separada, no telemóvel do próprio cliente.
Onde ponho o QR code num restaurante?
Onde os clientes param. A maioria põe num ecrã junto à caixa ou ao terminal de pagamento, porque toda a gente passa ali à saída. Autocolantes nas mesas funcionam pior, porque cada código expira ao fim de trinta segundos — um código impresso nasceria morto.
Consigo impedir que seja usado em refeições já descontadas?
É você que define o que dá carimbo, e carimbar é uma acção deliberada e não algo despoletado automaticamente por uma venda. Se a mesa já está num menu fixo ou num voucher, ninguém lê o código e não há carimbo nenhum.
E se um cliente disser que não foi carimbado?
Ele vê o próprio cartão no telemóvel logo a seguir a ler o código, portanto essas dúvidas costumam resolver-se ali mesmo. Se um carimbo foi mesmo para a pessoa errada, há dois minutos para desfazer de qualquer um dos lados, e pode atribuir um manualmente a partir do painel.
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